Les réponses à vos questions

On a peut-être la réponse que vous cherchez dans notre FAQ !

Sinon, notre équipe sera ravie de vous répondre à contact@sensesoulspace.com

BOUGIE DE SOIN CORPOREL

Comment utiliser la bougie de soin corporel ?

Allumez la bougie et laissez le soin fondre quelques minutes jusqu’à obtenir une huile tiède. Éteignez la flamme, patientez un instant, puis appliquez l’huile sur votre peau en massant délicatement. Pensez à couper la mèche à 5 mm avant chaque utilisation pour une combustion homogène.

Quels sont les bienfaits de la bougie de soin pour la peau ?

Grâce à sa composition riche en beurres et huiles végétales, la bougie de soin nourrit, hydrate et protège la peau en profondeur. De plus, l’huile chauffée est plus fluide, ce qui facilite son absorption par les couches supérieures de l’épiderme. La chaleur aide également à ouvrir les pores, permettant aux actifs naturels de pénétrer plus efficacement et d’être mieux absorbés par la peau.

La bougie peut-elle être trop chaude pour ma peau ?

Nos bougies de soin ont été conçues et testées pour garantir une température parfaitement agréable, adaptée à une application cutanée. Elles sont formulées avec des cires végétales à faible température de fusion, ce qui permet d’obtenir une texture tiède et agréable sur la peau. Avant utilisation, nous vous recommandons toujours de tester la température du soin. Si l’huile est trop chaude, laissez-la refroidir quelques secondes avant de l’appliquer.

La bougie laisse-t-elle un fini gras sur la peau ?

Formulé avec des ingrédients à absorption rapide, le soin offre une texture légère qui pénètre rapidement dans la peau. La chaleur de l’huile aide également à ouvrir les pores, permettant aux actifs naturels de pénétrer plus efficacement, sans laisser de film gras, pour un confort immédiat. Dès son application, votre peau est douce, nourrie et délicatement parfumée, prête à être habillée.

Quels types de peau peuvent utiliser la bougie de soin ?

Nos bougies conviennent à tous les types de peau, y compris les peaux sèches et sensibles. Pour répondre à des besoins spécifiques, nous avons développé trois bougies de soin adaptées à différents types de peau :

Quelle est la fréquence d'utilisation recommandée ?

Vous pouvez l’utiliser aussi souvent que vous le souhaitez, selon les besoins de votre peau. Elle est idéale après la douche, pour prendre soin de votre corps ou simplement pour vous offrir un moment pour prendre soin de vous.

Combien de temps dure une bougie de soin ?

Une petite quantité suffit pour hydrater votre corps. Une bougie de soin offre en moyenne 30 utilisations, selon la quantité appliquée.

La bougie de soin est-elle vraiment efficace ?

Contrairement à la plupart des crèmes hydratantes, notre formule ne contient pas d’eau. La chaleur active les bienfaits des ingrédients, favorisant une meilleure absorption et procurant une sensation de confort immédiat.

Pourquoi les huiles sont-elles plus efficaces pour nourrir en profondeur ?
  • Structure lipidique similaire à celle de la peau:
    Les huiles végétales sont composées principalement de lipides (acides gras), qui sont très similaires aux lipides présents dans la peau. Cela permet à l’huile de pénétrer plus facilement dans les couches profondes de l’épiderme, où elle peut nourrir les cellules de manière plus efficace que des crèmes basées sur de l’eau, qui ont une structure différente.

  • Absorption profonde:
    Contrairement aux crèmes, qui ont souvent une base aqueuse (eau), les huiles sont plus occlusives, ce qui signifie qu’elles forment une barrière sur la peau, empêchant la perte d’humidité. Cette barrière permet aux actifs de pénétrer plus profondément, apportant des nutriments essentiels directement aux cellules de la peau.

  • Acides gras essentiels:
    Les huiles végétales contiennent souvent des acides gras essentiels comme les oméga-3, oméga-6 et oméga-9, essentiels pour maintenir la barrière cutanée et aider la peau à retenir l’humidité, offrant ainsi une hydratation plus durable.

  • Actifs concentrés:
    Les huiles sont souvent plus concentrées en ingrédients actifs comme les vitamines (A, E, D) et les antioxydants qui régénèrent la peau, stimulent la production de collagène et améliorent l’élasticité de la peau.

  • Hydratation longue durée:
    Parce que les huiles pénètrent en profondeur et forment une barrière protectrice, elles offrent une hydratation plus longue et plus durable, contrairement aux crèmes qui peuvent s’évaporer plus rapidement, en particulier si elles sont à base d’eau. Particulièrement pour les peaux sèches ou déshydratées, qui ont besoin d’une hydratation prolongée et d’une protection contre la perte d’humidité.

  • Stimule la circulation sanguine:
    Les huiles, souvent utilisées en massage, stimulent la circulation sanguine, favorisant l’oxygénation des cellules de la peau et accélèrent la réparation des tissus, ce qui améliore l’apparence et la texture de la peau.
Peut-on utiliser la bougie de soin pendant la grossesse / l’allaitement ?

Chaque grossesse et chaque allaitement étant uniques, nous vous recommandons de demander l’avis de votre médecin ou d’un professionnel de santé avant toute utilisation de nos produits. Nos bougies de soin sont formulées avec des ingrédients et des fragrances 100 % d’origine naturelle, sans parabènes ni phtalates. Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse contact@sensesoulspace.com.

Les bougies de soin dégagent-elles des substances nocives en brûlant ?

Non, nos bougies de soin sont formulées sans paraffine ni substances pétrochimiques. Nous utilisons uniquement des cires végétales, qui ne dégagent pas de fumées toxiques lors de la combustion.

La combustion de la bougie présente-t-elle des risques pour la santé ?

Les bougies Sense sont conçues pour être inoffensives lors de leur combustion, grâce à plusieurs éléments clés dans leur fabrication. On vous explique pourquoi :

  • Le choix de cires végétales: La base cireuse de nos bougies de soin est 100 % naturelle, composée exclusivement de cire de colza et de cire de tournesol. Ces cires végétales ont été sélectionnées pour leur qualité technique, leur biodégradabilité et leur engagement environnemental.
  • L’absence d’additifs chimiques: Nos bougies ne contiennent aucun additif chimique ni parfum synthétique (sans phtalates), qui pourraient libérer des composés organiques volatils (COV) lorsqu’ils sont chauffés.
  • Des parfums 100 % d’origine naturelle : Distillées avec soin à partir de matières végétales, ces fragrances réduisent ainsi les risques d’émanations toxiques.
  • Une mèche sans plomb: Nous avons fait le choix de mèches ECO en coton fabriquées en Europe, garanties sans plomb ni zinc. Elles sont conçues pour être auto-taillées et brûler proprement, empêchant la libération de substances toxiques dans l’air.
  • Une combustion propre: Grâce à l’utilisation d’ingrédients naturels et à une combustion à température modérée, nos bougies génèrent moins de suie et de fumée. Cela réduit la présence de particules fines dans l’air, contribuant ainsi à une meilleure qualité de l’air intérieur.
  • Suivre les conditions d’utilisation : Pour minimiser les émissions de fumée et de suie, nous vous conseillons de suivre nos recommandations d’utilisation.
Comment prendre soin de ma bougie pour prolonger son utilisation ?

Voici quelques astuces pour prolonger l'expérience de votre bougie et maximiser ses bienfaits tout en assurant une combustion optimale :

  • Couper la mèche régulièrement : Avant chaque utilisation, coupez la mèche à environ 5 mm pour éviter une flamme trop haute et une combustion inégale. Cela permet également d’éviter la production excessive de fumée et de suie.
  • Éviter les courants d’air : Placez votre bougie dans un endroit à l’abri des courants d’air, ce qui évite que la flamme vacille et que la cire ne se consume de manière irrégulière.
  • Ne pas laisser brûler trop longtemps : Ne laissez pas les bougies allumées pendant plus d’une heure d’affilée. Une durée excessive peut provoquer une accumulation de suie et des dépôts de cire.
  • Éteindre correctement la bougie : Utilisez un éteignoir pour éviter que la mèche ne se consume trop rapidement.
  • Conserver la bougie dans un endroit frais et sec : Lorsque vous ne l’utilisez pas, gardez la bougie dans un endroit frais, à l’abri de la chaleur excessive et de la lumière directe, pour préserver la qualité des ingrédients.

INGRÉDIENTS & FABRICATION

Où sont fabriquées les bougies de soin ?

Toutes nos bougies de soin sont fièrement formulées et fabriquées dans un laboratoire indépendant situé dans le sud-ouest de la France. Nous avons fait le choix de travailler localement avec des partenaires et des biologistes au plus près de nous, des experts qui partagent notre vision d’un produit de qualité, naturel et respectueux de la planète.

Les ingrédients utilisés sont-ils 100 % naturels ?

Oui, nos bougies de soin sont composées à 100 % d’ingrédients d’origine naturelle. Nos soins, riches en vitamines, nutriments et antioxydants issus de la nature, sont sublimés par des fragrances 100 % naturelles, distillées avec soin à partir de matières végétales. Un rituel vegan, formulé à base de cires végétales, pour un soin respectueux de la peau et de la planète.

Les fragrances sont-ils également naturelles ?

Nos fragrances sont 100 % d’origine naturelle, distillées avec soin à partir de matières végétales pour capturer l’essence la plus pure que la nature a à offrir.

Quelle est la composition de la cire utilisée dans vos bougies de soin ?

La base cireuse de nos bougies de soin est 100 % naturelle, composée exclusivement de cire de colza et de cire de tournesol. Ces cires végétales ont été sélectionnées pour leur pureté, leurs propriétés techniques, leur biodégradabilité et leur engagement environnemental fort. Elles assurent une combustion de qualité, une texture agréable et une application optimale, tout en maximisant les bienfaits pour la peau.

Vos bougies de soin sont-elles vegan ?

Elles sont formulées exclusivement à base de cires végétales, une alternative végane sans cire animale, et d’ingrédients 100 % d’origine naturelle. Nous nous engageons à proposer des soins respectueux de la peau, des animaux et de l’environnement.

Les bougies de soin contiennent-elles des conservateurs ?

La composition de nos bougies repose sur des cires végétales et des ingrédients d'origine naturelle, qui assurent leur qualité et leur sécurité sans nécessiter de conservateurs. Nos formules contiennent également un antioxydant naturel, le tocophérol (vitamine E). Ses propriétés protègent non seulement la peau des agressions extérieures, mais aussi les autres ingrédients de la bougie contre l’oxydation, préservant ainsi la qualité de l’huile.

Quelle est la composition de la mèche ?

Fabriquées en Europe, nos mèches sont en coton, garanties sans plomb ni zinc, conçues pour être auto-taillées et brûler proprement (limitant ainsi les champignons, la suie et la fumée), tout en empêchant la libération de substances toxiques dans l'air.

Les produits de soin ont-ils une date d’expiration ?

Oui. Chaque produit a sa propre date de péremption indiquée sur l'emballage extérieur et sur le flacon. Recherchez le symbole de la durée de conservation après ouverture (PAO) pour connaître la durée de conservation de votre produit (en mois) après la première ouverture de son emballage.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB), Apple Pay, ainsi que via Shop Pay.

Vos paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont entièrement sécurisés. Les transactions sont cryptées et traitées via des plateformes de paiement certifiées, garantissant la confidentialité de vos données bancaires.

Comment utiliser un code promotionnel ou une carte cadeau ?

Si vous souhaitez utiliser une carte cadeau ou un code promotionnel pour régler votre commande, il suffit de rentrer le code dans l'encart "code promo" au moment de la validation de votre panier.

Comment obtenir une facture ?

Votre facture est disponible sur demande par email. Il vous suffit de nous écrire à [ton adresse email] en précisant votre numéro de commande.

Est-ce que j’aurai à payer des frais supplémentaires, tels que la TVA ou des droits de douane ?

La TVA et les autres frais de douane applicables sont inclus dans le prix de chaque produit, si vous achetez en Union européenne. Pour toute commande en dehors de l’Europe, il est possible que vous ayez des droits de douane ou taxes locales à payer. Contactez-nous pour en savoir plus à contact@sensesoulspace.com.

LIVRAISON

Dans quels pays la livraison est-elle disponible ?

Nous livrons actuellement en France et dans la majorité des pays d’Europe.

Quels sont les frais de livraison en France métropolitaine ?

Les frais de livraison sont de 4,90 € en point relais et de 7,50 € en Colissimo à domicile.

Quels sont les frais de livraison à l’étranger ?

La livraison en Europe est de 4,90 € en point relais et de 10 € en livraison à domicile.

La livraison hors Europe n’est pas encore disponible.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, et de 5 à 6 jours ouvrés pour l’international, à compter de l’expédition de la commande.

MA COMMANDE

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par mail votre numéro de suivi. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande sur votre compte client, en cliquant sur l'icône profil, puis en vous rendant dans la rubrique "Commandes" et en cliquant sur le numéro de suivi de la commande en cours.

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il est malheureusement impossible de modifier une commande, d’y ajouter ou de retirer un produit une fois celle-ci traitée.

Que dois-je faire lorsque je reçois un produit défectueux / un mauvais produit ?

Nous en sommes désolés ! Écrivez-nous un e-mail à contact@sensesoulspace.com en indiquant la nature du défaut, la non-conformité ou le dommage constaté, et nous vous indiquerons la marche à suivre.

RETOUR & REMBOURSEMENT 

Je souhaite retourner un produit, comment faire ?

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez noter que les frais de port sont à votre charge. Consultez notre page Livraison et retours pour plus d’informations. Pour être éligible, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être renvoyé dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, le mieux est de nous envoyer un e-mail à notre adresse contact@sensesoulspace.com en nous précisant les informations liées à votre commande : le numéro de commande, les produits que vous souhaitez renvoyer, les raisons de votre retour et votre demande d’avoir ou de remboursement. Grâce à ces informations, nous pourrons revenir vers vous rapidement et traiter votre retour.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué. Il est préférable d’opter pour un mode de renvoi avec un numéro de suivi ; dans le cas contraire, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de réclamations. Les colis doivent être renvoyés directement à l’adresse suivante : ADRESSE

Quelles conditions pour que mon retour soit accepté ?

Les produits renvoyés doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Pensez également à ajouter un mot précisant la raison de votre retour afin de faciliter le traitement de votre demande. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Les retours sont traités sous 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour. Une fois votre retour traité par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail vous informant de son remboursement, qui vous parviendra dans un délai de 48 heures ouvrées.

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